Si los discos duros están bloqueados por congelación (Freeze locked - consulte el manual del usuario para la definición), Blancco Drive Eraser / Blancco 5 intentará eliminar el bloqueo al apagar y encender la máquina: la pantalla se vuelve negra durante unos segundos antes de volver. Dependiendo de la opción de arranque utilizada para arrancar Blancco Drive Eraser / Blancco 5 o del proceso de borrado configurado ("Manual", "Semiautomático" o "Automático"), la eliminación del bloqueo por congelación puede ocurrir antes de que comience la GUI (Graphical User Interface) o justo antes que comience el proceso de borrado. Desafortunadamente, en algunas configuraciones de hardware, es posible que la pantalla no se vuelva a encender, lo que significa que la máquina no admite correctamente el procedimiento de eliminación del bloqueo por congelación. En estos casos, el procedimiento sugerido es el siguiente:
- Intente iniciar Blancco Drive Eraser / Blancco 5 con la segunda opción de inicio (inicio normal, (Native Resolution - Resolución Nativa)).
- Si surgen problemas con la opción de inicio mencionada anteriormente (pantalla negra, la máquina no responde), intente iniciar Blancco Drive Eraser / Blancco 5 utilizando la primera opción (inicio normal (Safe Resolution- Resolución Segura))
- Si surgen problemas durante la fase de inicio (Blancco Drive Eraser / Blancco 5 se bloquea), intente iniciar Blancco Drive Eraser / Blancco 5 con la cuarta opción (Show Startup Messages - Mostrar mensajes de inicio), tome nota de los últimos mensajes que se muestran en la pantalla antes de que el software se detiene y contacte al Soporte Blancco.
Soluciones alternativas:
- Si la luz de la unidad de disco duro comienza a parpadear, lo que indica que el borrado está en curso, debería poder monitorear el borrado de forma remota a través de la consola de administración de Blancco.
- Si la máquina está encendida (las luces están encendidas, el ventilador está funcionando) pero la luz de la unidad no está parpadeando, es posible que pueda controlar el borrado de forma remota a través de la consola de administración de Blancco.
- Si la máquina no responde (la luz está apagada, el ventilador no funciona), intente en el siguiente orden:
- Presione cualquier tecla del teclado o presione el botón de encendido de la máquina durante 1 segundo para reactivar la máquina y reiniciar Blancco Drive Eraser.
- Verifique en la configuración de BIOS / UEFI que la máquina se puede suspender y reiniciar, si la configuración existe, asegúrese de que esté habilitada.
- Retire la unidad de la máquina y conéctela a otra máquina que esté correctamente soportada.
- Apague la computadora, desenchufe la unidad o el cable de alimentación, encienda la computadora, inicie Blancco y luego vuelva a conectar la señal de la unidad o el cable de alimentación cuando vea la barra de progreso de la carga (Nota: Blancco no recomienda este método, debido a que la unidad puede dañarse en el proceso).
En este artículo se pueden encontrar más detalles sobre los problemas con el procedimiento de eliminación de Freeze Lock.